中原银行客户服务中心10月简报：凝心凝力，心怀坦荡用汗水追逐梦想意气风发，斗志昂然用拼搏迎接未来。2020年10月，客服中心服务业务总量相对稳定，运营平稳，主要服务渠道运营数据：电话语音呼入：272062通，其中转人工：126393通，人工服务接起率：86.16%，客户满意度：99.61%；在线文本接入：204386通，中转人工：10778通，人工服务接起率：99.83%，客户满意度：95.07%。在部门协作方面，火力全开，扩展业务与信用卡中心、零售信贷部等部门协作，助力信用卡、永续贷、二类户等业务扩展。工单优化，减量提效针对各类工单中问题，及时与相关部门沟通，明确方案和举措，减少工单派发量，提升效率，提高服务质量。业务报备，知识更新督促各相关部门及时报送文档，内容不限于已上线业务、活动等，格式正确