Asset监控部温情服务信任长在 2020年，整体经济形势不佳、资产管控压力增大，资产监控部面对挑战，始终按照监管、总行及卡中心的相关政策服务客户，坚持“以客户为中心”的服务理念，用专业、真诚服务传递温情，用实际行动践行“民生信用卡信任长在”的经营理念。 2020年11月3日，部门收到来自云南昆明王先生致电客服申请协商还款的工单，工作人员立即回复客户，客户表示来电目的是为了感谢昨日开导自己的工作人员黄夏兰。客户称自己由于生意失败、负债累累，多次有轻生的想法。11月2日自己在马路边准备轻生，生活失去意义，该工作人员耐心倾听实际困难，真心交流，鼓励开导，长时间的沟通，让客户燃起生活的希望，客户表示一定努力生活，努力还债，特致电对该员工及民生银行表示感谢。 来自昆明客户王先生的感谢电话 工单信息 工单内容：客户致电表扬资产监控部的工号为1339的协商还款人员，认为该工作人员特别好，特别负责