易企秀提供的在线设计平台助力BMBS客户服务部/零售运营团队打造【客户投诉管理辅导项目】H5作品。该作品自2019年启动，覆盖全网4个区域，针对96家经销商，通过线上学习+线下辅导，优化客户投诉流程，建立客诉处理闭环机制。项目目标为提升CAM岗位能力，实现销售投诉率下降0.88个百分点，售后投诉率下降0.15个百分点。作品采用多形式学习平台，新增跟进记录和数据统计分析工具，优化工作表和点检表，强调实战演练和情景模拟，提升业务理解与学习效果。2023年项目进一步升级优化，引入更多高效管理工具，支持岗位日常工作规划和提醒，店内日常触点检核/隐患排查，以及先进学习平台，助力企业实现高效客户投诉管理。