【H5】品类作品，标题是【12351广东职工热线运营日报】，描述为2019年11月16日0点-2019年11月16日24点，作品内容为时间节点：11月16日零点—11月16日24点 2019年度12351 广东职工热线平台运营管理服务项目-运营日报通话总量109通，通话时长874.4分钟，平均通话时长7.1分钟，人工呼入量116通，人工接听总量107通，接通率为92.24%，回访量2通，测评率55.05%，接听满意度评价为99.08%。当日计划安排值班律师5人，实到5人（其中质检律师1人），律师服务工时33小时，当日客服人数3人，客服服务工时24小时。一、当日话务系统运营概况通话总量444通，通话时长2040.3分钟，平均通话时长4.06分钟，人工呼入量449通，人工接听总量424通，接通率为94.43%，回访量20通，测评率64.64%，接听满意度评价为99.55%。当日计划安排值班律师7人，实到7人（其中质检律师1人），律师服务工时48小时，当日客服人数4人，客服服务工时32小时。二、当日各地市呼入量统计