易企秀公司提供的在线设计平台，让乘务四分部制作了《乘务四分部九月服务课件——满意度提升》这一H5作品。本课件旨在通过满意度提升技巧篇，帮助乘务人员掌握满意度现状、找出服务短板等关键信息。课件深入解析了满意度的定义、计算方式以及测评模型，如TCSI满意度研究模型。内容涵盖了品牌印象、预期质量、感知质量与感知价值等满意度的影响因素，并对旅客体验前、中、后的心理状态进行了详细阐述。此外，课件还区分了标准化服务和卓越服务，针对普通旅客和高端旅客的服务需求提供规范化服务和超出预期的服务标准。通过易企秀丰富的模板和便捷的操作，乘务四分部能够快速制作出高质量的学习课件。