规范消费投诉处理 保护消费者合法权益 界定消费投诉 为切实维护银行业保险业消费者合法权益，进一步规范银行保险机构消费投诉处理工作，银保监会近日发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（以下简称《投诉办法》） 2020年3月1日 施行日 《投诉办法》明确界定消费投诉为消费者 产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷， 因购买银行、保险并向银行保 投诉处理职责 险机构主张其民事权益的行为。 责任主体 银行机构保险机构 合规助我  稳健前行  第九期 监督单位 投诉处理工作，推动辖区内建立完善消费纠纷 各地银保监： 监督指导辖内保险业 多元化解机制。 行业协会： 充分发挥行业自律作用， 协调、促进其会员单位通过 协商、 调解、仲裁、诉讼 等方式妥善处理 消费纠纷。 加强组织管理 加强信息系统建设规范投诉处理流程 设立/指定投诉接待区域配备录音录像设备 将第三方机构对消