为了全面提升账户服务质效，打造业务技能精、服务质量优、客户口碑高的光大队伍，推动光大服务提档升级。郑州分行于9月9日-10日携手东南银通开展为期两期的《投诉处理实战训练及消保应急演练》专项培训。本期培训针对运营条线及零售条线不同的业务类型及投诉难点进行针对性培训。 安排 arrange 专业讲师授课+案例分析消保情景演练 · · 两天的课程中邀请运营管理部谷秋霞总经理及渠道与消保部刘佳总经理，分别为本次培训进行开班致辞。 首先，强调学员们要提高政治站位，强化责任意识。坚持“人民金融”，践行“消保为民”，维护金融消费者权益，增强消费者对我行的信心； 其次，希望学员们珍惜本次培训机会，怀着“空杯心态”在课堂中专心听，用心记，学以致用； 最后，预祝此次培训圆满成功！