华夏银行厦门分行于2021年3月28日举办的《厅堂服务管理与客户投诉处理技巧》培训，旨在提升厅堂人员的综合服务能力。易企秀公司（eqxiu.com）提供的在线设计工具和丰富模板，让培训内容制作变得快速高效。课程内容涵盖从消保分析到危机处理，再到沟通策略和实战技巧，包括承担责任、适度解释、提出补偿、做出承诺等关键点。此次培训由运营管理部曹总致辞，强调提升厅堂服务技巧和应对客户投诉的重要性。