12351广东职工热线运营日报，2020年5月15日0点-2020年5月15日24点，时间节点：5月15日零点—5月15日24点，2019年度12351 广东职工热线平台运营管理服务项目-运营日报，通话总量1324通，通话时长8280.2分钟，平均通话时长5.47分钟，人工呼入量1321通，人工接听总量1305通，接通率为98.79%，回访量19通，测评率59.52%，接听满意度评价为99.62%。当日计划安排值班律师14人，实到14人（其中质检律师1人），律师服务工时106.5小时；当日计划安排值班心理专家4人，实到4人，心理专家服务工时14小时；当日客服人数10人，客服服务工时92小时，运营人员4人，均已填写省总健康调查表，身体健康，无异常。 一、当日话务系统运营概况 通话总量444通，通话时长2040.3分钟，平均通话时长4.06分钟，人工呼入量449通，人工接听总量424通，接通率为94.43%，回访量20通，测评率64.64%，接听满意度评价为99.55%。