炎炎夏日，金融服务暖人心。黑河兴林支行为一家 banks 的员工，面临着一个客户的问题。客户是一位下半身瘫痪长期卧床的老人，由于行动不便无法到营业厅办理挂失补卡业务。其亲属到网点告知此事后，支行大堂经理第一时间协助其先通过95588电话客服办理好临时挂失，网点负责人在得知上述情况后，为尽快能解决客户实际困难，立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门时间，上门办理该项业务。在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的完成了挂失卡业务的办理。