尊敬的各位同事们：

大家好！今天，我们在这里共同见证了中西部区域公司的2023年，回顾过去，我们感到无比自豪，同时也明白这一年对于我们来说是充满挑战的一年。

在2023年，我们在大华服务总公司的专业指导下，在“一个中心、两点发力、三区打造、四种能力、五感服务、十美交付”的指引下，取得了一系列的成果。

在“以客户为中心，为客户提供力所能及的帮助”方面，我们全年为各小区提供了13454次搭把手服务、30分钟入户免费维修、空置房免费照看、提供便民活动等，共计完成了倾听客户心声33551户，改进服务770项，并成功达成所有KPI考核指标，其中部分经营指标中今年尤其重要、特别不易的当年收缴率和经营利润指标均如期或超额达成，并完成极具挑战性的历史性欠费指标及助力地产车位去化指标，在自媒体和公众号品牌传播上获得重要突破，同时，在地产产品端和营销端艰难突围因素影响下，我们仍然取得了集团第三方服务端客户满意度测评在2023年满意度成绩仍然达到77.3分的好成绩，同比22年提升16.3分，同时，西安和武汉片区均初步迈入服务行业品牌口碑第一梯队！

在“两点发力”方面，我们全面准确理解集团总司下达给区域公司的KPI考核指标，并全力以赴达成考核，全年共计完成集团下达的5个维度39项考核细项指标，所有指标全部达成考核！整合力层面，我们完成了最重要的安全秩序管理、环境绿化管理专业线的整并工作，并在武汉片区实现两湖片区的公司直管整合及西安曲江片的项目群管理整合试点工作，并取得初步成效，获得集团总司的高度评价和肯定！

在“三区打造”方面，我们围绕品质示范、服务示范、品牌示范维度，对武汉片区4个小区、西安片区4个小区完成了示范标杆打造，为品牌口碑的形成起到重要的推动作用！

在“四种能力建设”方面，我们获得了集团课件审批及讲师认证，并积极推进开发管家的四个能力培训课件，初步确立管家四个能力维度及核心评价因素