2020年4月26日，江苏淮安新区支行营业室接到了李女士通过市长热线发来的求助：李女士的爷爷88岁高龄，暂住淮阴区某老年公寓，年龄大又因疫情无法外出。        李先生着急用钱，可他却忘记了发放工资的存折密码。李老先生便让李女士向我行求助。 2020服务先行 客户至上 暖心服务 接到市长热线发来的求助信息后，新区支行营业室第一时间与李女士联系。        网点主任了解情况后，为了迅速解决客户难题，便主动向客户提出上门服务，以解李老先生燃眉之急。 在与所在老年公寓的服务中心预约了探视时间后，网点负责人与另一名员工于4月28日上午来到老年公寓，与李老先生见面，按照上门服务的制度要求，迅速为其办理了相关手续。 2020服务先行 在取得李老先生的授权后，网点工作人员当天上午即将李女士约请至网点，顺利办案