管培生第二阶段课程培训，为门店创造更多业绩，为公司创造更多价值

2023年6月29~30日，佛山区域的会议室内，2023届管培生齐聚一堂接受第二阶段课程培训。本次培训由培训部陈鸿彬、蔡林茵和魏秀萍担任讲师，旨在为管培生人员提供赋能，提高营运专业和管理技能，确保其稳定快速发展。学员们通过学习，旨在为门店创造更多业绩，为公司创造更多价值。

课程内容分段落介绍

首先，学员们共定课堂公约维持秩序，通过学习目标的树立与企业文化的宣读，为后续课程的开展营造了良好的氛围。

蔡林茵讲师主持了《现金与排班管理》课程，学员们学习门店现金的类型，备用金的申请以及假钞的识别，帮助学员管理门店现金。此外，还学习了如何预估营业额，并根据营业额来进行人员排班的方法，以及排班的具体步骤，帮助学员合理排班，防止高峰期人员缺乏的现象，提高人效。

魏秀萍讲师主持了《门店巡视指引》课程，让学员学习到巡检门店时需要注意的事项，巡检的顺序，以及巡检过程中的一些关键要点。除此之外，还补充了一些门店的岗位知识。通过这门课程，帮助学员巩固基础知识，学习巡检门店的方法和步骤，为之后职业的发展奠定了良好的基础。

陈鸿彬讲师主持了《顾客抱怨/投诉处理》和《用心沟通》两门课程。在《顾客抱怨/投诉处理》中，讲师通过通俗易懂的话语和案例分析讲解了处理顾客抱怨中所需要注意的要点和方法。在《用心沟通》中，讲师带领学员学会如何去判断信息的类型，再给出相应的反应，从而达成双方一致，提升沟通效果。再者，我们还了解到信息可以处理大部分问题，但有些问题是不能用沟通去解决的，必须得采取强制的措施才可以解决问题。

魏秀萍讲师主持了《训练员课程》课程，学员们通过观看影片的方式懂得了如何做一个好的训练员和其应具备的六大特质，通过观看内部员工录制的小短片，总结了执行训练的五个重点，通过老师通俗易懂的语言，了解了训练四步骤，从而帮助了门店人员提升专业技能，帮助门店更好的运营。

最后，蔡林茵讲师主持了《订货管理》课程，讲师从门店日常管理入手，让我们了解到订货不准所带来的严重影响，订货人员的资质和职责，正确合理地执行订货系统，通过预估营业额来确定订货数量，如何盘点货物以及处理门店损溢问题等。帮助门店人员合理准确的订购货物，节约成本。

学员风采

本次培训设置了最佳学员和最佳团队两个奖项。张丰平获得第一名，汪雪梅获得第二名，袁来是你队（张璐、张婷、汪雪梅、赵海梅、黄鄯霓）获得最佳团队奖。

全体学员顺利结业，展现出了学到的知识和技能。

结语

本次管培生第二阶段课程培训为学员们提供了丰富的学习内容，学员们通过学习和培训，提升了专业技能和管理能力。相信在今后的工作中，他们会不断地学习和实践，为门店创造更多的价值。