尊敬的业主/住户：您好！在这个骄阳似火的季节里，我们的美丽小区依然和谐共建，让您我共享一个美好的家园。为了让您更好地了解我们的服务，现将武汉恒大华府第二季度物业服务报告呈现于您，敬请提出宝贵意见和建议。

客服服务：我们的客服人员每天接听电话、办理业主问题报修等事务，还负责处理新增、续费和更换车辆信息等。同时，进行电梯巡查、装修巡查、重点跟进公共区域通道、楼道间和消防通道巡查等。无论季节如何变化，我们都始终如一。

管家服务：本季度共接待业主各类诉求1078条，物业人员自查自纠234条，合计完成1312条，完成率达到97%。我们用心处理业主的每一个诉求，用真诚的服务让业主满意。例如处理户内问题、放置狗便袋、布置婚礼现场、上门拜访慰问等。

环境卫生：楼栋清洁、标识标牌擦拭、电梯轿厢保洁、园区清洁、游乐场清洁、落叶清扫、园区消杀、垃圾清运等工作日复一日，离不开我们物业人员的辛勤付出。

秩序安保：我们的安保人员每天24小时风雨无阻守护园区的平安，帮助业主搬家具、清理露台杂物、检查空调漏水、贴标识标牌等等。本季度重点工作包括园区暴雨天气防汛、园区指示标牌翻新、消防联动演练测试等。

设施设备：我们的物业人员及时响应户内求助，手握的不仅是工具，更是为了您的生活品质。本季度的重点工作为维护和更换园区设施设备、地库漏水维修、电梯日常维保等。

社区文化节：为了丰富小区业主的生活，我们开展了丰富的社区文化活动，本季度共举办了5场大型活动和2场小型活动，共有367名业主参加，促进家人们的友好关系。

下季度重点工作：维护电梯等设施设备、完善防汛物质并组织应急演练、文明养犬宣传、地库地坪漆翻新保洁和绿化专项工作的开展、丰富社区文化活动、园区路面石材破损的修复和地库地面排水管网的疏通清理等。

感谢您一直以来对我们物业工作的支持，您对物业的关注与建议是我们不断前进的方向与动力。我们将持续努力，为大家提供有温度、高质量的物业服务。

武汉恒大华府物业服务中心

2023年7月17日