易企秀为您呈现天津分行零售条线新苗计划2020年新员工菁英先修专题培训H5作品。本作品由易企秀公司(eqxiu.com)提供在线设计，丰富模板助您快速制作。2020年9月25日，由远见总顾问黄老师带来的《菁英先修-金融从业人员零售职能养成培养》课程在分行9楼会议室正式开课，共有52位新员工参训。课程涵盖面对未来所需的能力、金融业类别及其核心人才与职能、成功客户经理的共同特质、资产配置及厅堂营销、客户服务与客户投诉处理技巧等。课程内容丰富，包括客户投诉处理技巧的自我心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等实用技巧。同时，课堂互动环节多样，如分享疫情期间特别想念的事物、介绍家乡、探讨选择金融业的原因等，增加了学员间的交流与互动。塘沽营口道支行赵佳慧分享了她的心得，强调了明确的目标和持续的学习的重要性。