岗位介绍

青木数字技术股份有限公司是一家拥有两个总部和多个分公司的电商公司。我们合作的品牌包括国内外知名时尚、快消、美妆品牌，例如MICHAEL KORS、Emporio Armani、APM MONACO、Acne Studios、Filorga、solidgold、rituals、colgate高露洁、宇津、斯凯奇等等。

我们招聘退换货客服、售前售后客服专员、兼职/短期实习客服、售中客服专员、客服经理、客服主管、物流客服专员、投诉处理客服专员等职位。我们提供全职和兼职/短期实习两种工作形式。

岗位职责和要求

1. 退换货客服专员
岗位职责：处理顾客退换货需求，指导顾客正确操作退换货订单，与仓库复核退件异常问题，直接退款或完结退换货订单。
岗位要求：对电商行业感兴趣，打字速度不低于60字/分钟，有较强的沟通和思维逻辑能力，熟悉网络购物退换货流程，有电话沟通经验、电商系统操作经验的优先考虑。

2. 售前售后客服专员
岗位职责：熟悉商品特点及卖点了解客户需求，主动引导客户下单及售后服务。与顾客交流，解答咨询；掌握、追踪物流、确保快递及时妥善送达；接受并处理客户投诉。
岗位要求：对电商感兴趣，熟悉电商网络购物流程，打字速度不低于60字/分钟；有服务和销售意识，较强沟通能力、应变能力，能在短时间内了解商品并为顾客解答和推荐；

3. 兼职/短期实习岗位（天猫/京东电商客服）
岗位职责：熟悉商品特点及卖点了解客户需求，主动引导客户下单。为客户解决售后相关的问题，售后问题包含【物流问题、质量问题、错漏发问题、退货换货问题等】。
岗位要求：对电商行业感兴趣，打字速度60字/分钟及以上，电脑操作熟悉。有较强的学习能力和执行力，具备良好的客户服务意识、沟通能力、文字表达能力、抗压能力。工作配合度高，能接受工作岗位的调动和活动期间班次的临时调整。

4. 售中客服专员
岗位职责：与顾客交流，解答咨询；掌握、追踪物流，确保快递及时妥善送达；接受并处理客户投诉。
岗位要求：对电商感兴趣，熟悉电商网络购物流程，打字速度不低于60字/分钟；有服务和销售意识，较强沟通能力、应变能力，能在短时间内了解商品并为顾客解答和推荐。

5. 客服经理
岗位职责：制定客服承接方案，制定及完善客户服务规范与流程，负责客服团队工作目标和计划的制定、目标分解，目标过程追踪及落实达成；负责客服团队日常工作管理，及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程优化。
岗位要求：具有至少同岗位1年以上电商管理经验；熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；良好的课程开发与授课能力；具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力。

6. 客服主管
岗位职责：独立制定客服承接方案，制定及完善客户服务规范与流程，负责客服团队工作目标和计划的制定、目标分解，目标过程追踪及落实达成；负责客服团队日常工作管理，及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程优化。
岗位要求：3年以上电商行业、呼叫中心或线下零售行业20人以上客服团队管理等经验优先；熟悉天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程；分析问题及解决问题能力强，具有良好的资源整合能力和业务推进能力；

7. 物流客服专员
岗位职责：跟进完结店铺客诉订单，主动与客户协商沟通解决方案，引导客户撤销投诉，确保投诉订单按时完结且无违规判责；接听店铺400电话，记录客户问题，安抚客户情绪并与客户协商方案。
岗位要求：对电商行业感兴趣，打字速度不低于60字/分钟，有较强的沟通和思维逻辑能力，主动性强，责任心强，能吃苦耐劳，工作抗压能力强；对于网络购物流程了解，有解决纠纷的能力或了解天猫/京东平台规则优先考虑。

8. 投诉处理客服专员
岗位职责：跟进处理顾客退换货需求，指导顾客正确操作退换货；电联顾客，与顾客协商并指导顾客正常操作退换货订单，与仓库复核退件异常问题，直接退款或完结退换订单。
岗位要求：对电商行业感兴趣，打字速度不低于60字/分钟，有较强的沟通和思维逻辑能力，主动性强，责任心强，能吃苦耐劳，工作抗压能力强；熟悉网络购物退换货流程，有电话沟通经验、电商系统操作经验的优先考虑。

福利待遇

我们提供全职和兼职/短期实习两种工作形式。

全职岗位：
1. 入职即购买五险一金；
2. 每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道；
3. 设有规范的入职培训及岗位技能提升培训；
4. 中班和晚班提供10元/天的餐补；
5. 定期季度团建，省外/出国游；
6. 员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派；
7. 年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等。

兼职/短期实习岗位：
1. 入职即购买六险一金；
2. 年度晋升，清晰的职业发展渠道；
3. 年度体检、旅游；
4. 每季度团建拓展活动；
5. 员工兴趣帮派；
6. 节日福利、生日惊喜。

实习岗位：
1. 薪资月结，统一发放至银行卡；
2. 中班晚班提供餐补10元/天，可提供公司住宿或公司附近租房房源；
3. 签订劳务协议和实习协议，统一购买意外险；
4. 对接国内外一线优秀品牌；
5. 设有规范的入职培训及岗位技能提升培训；
6. 员工关怀委员会：暖心节日礼物、下午茶、宵夜等福利；
7. 毕业可转为企业正式员工。

联系方式

如果您对我们的招聘岗位感兴趣，请联系凉子，电话号码为15677369268，微信同号。可以通过钉钉或微信将简历发送给凉子。