【龙岩电信金牌宽带服务规范】 中国电信股份有限公司龙岩分公司 汤志炜 lytangzw@189.cn 07972105XXX 学习目标 掌握电信金牌宽带服务规范和技能，提升服务能力，提升电信宽带品牌竞争力 适用人员 装维人员、客调管控人员 全受理 快响应 01 五项服务承诺 高速率 好应用 违约赔 02 装维服务标准 新装1部固话负责同址1个同号固话信息点的开通和维修；新装1部宽带负责1个宽带信息点的开通和维修；新装1部iTV负责1个iTV信息点的开通和维修，同址下同一业务申请多个业务号码的，以此类推 着统一的工作服装 simultaneously需穿绝缘鞋、戴安全帽 带齐五个一（鞋套、垫布、抹布、工号牌、装维上门签证回执单） 带齐装维宣传物料：装维名片、标准服务和延伸服务宣传单（含延伸服务收费单） 带齐工具包及工具：带配置统一的工具包，铜缆和FTTH装移机通用工具（含热熔管、尾纤、标签机、标签纸）