由市委宣传部组织开展的“二十大精神在东秦”主题采访活动走进富平县城市管理执法局的“城管说事室”，深入了解他们如何通过“小说事”来服务“大民生”，解决群众身边的麻烦事。

设立固定办公场所和固定工作人员，采用1+2+3的工作机制(即一室、两牌、三制度)，领导轮流坐班与专人负责相结合的方式，对网格员排查反馈、群众现场反映的问题按照难易程度实行“黄橙红”三色分级处理。

黄码由说事员现场予以处理，橙码由领导小组协调各部门共同解决，红码由说事员引导其进入诉讼程序。

据了解，自今年2月27日“城管说事室”启动以来，共解决问题1221件，办结率100%，满意度100%，电话答疑解惑1000余件，为群众提供法律咨询20余次。

通过“小说事”服务“大民生”，有效解决群众身边的麻烦事，有效提升社会治理水平。