2023年7月13日至14日，中国光大银行总行在中国天津举办了消费者权益保护与阳光服务专题培训。本次培训旨在帮助各分行掌握消保政策新规，提高对消保工作的整体认识，增强对外应诉能力以及服务水平。

开班前，中国光大银行总行渠道管理部/消费者权益保护部王小蓉副总经理进行了开班讲话，要求夯实消保基础，提高政治消保站位，深入践行金融工作的政治性和人民性，积极适应银行消保大一统新时代的变革，自上而下做好消保相关工作。

在一天半的时间里，牛箐老师进行了生动有趣的讲解，包括银保监会消保九号令、下一步监管趋势分析，金融消费者八项权益、消保审查要点，金融营销宣传行为规范、客户异议与投诉处理技巧等几个方面。通过典型案例，现场讲授与学员进行互动，课堂气氛热烈，使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升消费者投诉的处理技巧，积极预防和化解消费者投诉奠定了基础。

本次培训班课程内容充分详实，讲解深入浅出，课堂互动有序。全体学员都表示受益匪浅，要更加紧密地团结在以习总书记为核心的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，用初心使命激扬奋斗伟力，以激昂斗志破浪前行，奋力谱写光大银行新篇章，为推动光大银行事业高质量可持续发展发挥更大作用。

整个培训班圆满结束，使参训人员进一步明确了消保与服务工作的重要性与意义，为全行消保工作的进行与服务能力的提升起到了积极的推进作用。阳光消保，多一色·更温暖。