2021年3月，招商银行西安分行组织召开了“投诉压降专题会暨投诉处理专题培训”会议议程：消保中心金羽总对分支行投诉处理及本年度考核规则进行解析。零售信贷部、财富管理部、西安分行信用卡部汇报本年度投诉压降目标、分析典型案例及具体管理措施。张荣利副行长对本次会议进行总结讲话。2021投诉压降专题会暨投诉处理专题培训之专题会议篇 分支携手合力管控消保中心金羽总汇报零售信贷部张涛总汇报财富管理部刘晓颖总汇报信用卡部马璐总汇报分行整体形势及压降举措个贷典型案例及压降目标财富突出问题及管理措施西安卡部典型案例及压降举措张荣利副行长总结讲话