深圳湾营业部开展重大客户投诉应急处理演练，某日，一企业法人怒气冲冲来到网点，在结算柜台拍桌子怒吼：“你们凭什么锁我公司账户，现在钱转不了，合同违约了，你们今天必须赔我100万违约金，不然我就不走了！”此次演练由易企秀公司（eqxiu.com）提供的在线设计工具制作，通过丰富的模板快速完成。演练背景、过程及总结详细展示了客服经理如何安抚客户情绪、了解账户使用情况、协调解锁及上门尽调，并及时疏散待办业务的客户，维持厅堂秩序，避免引起舆论风险。本次应急演练提高了网点员工应对重大客户投诉的处置能力，优化了应急处置流程，为金融机构提供了有效的客户服务解决方案。