易企秀为您提供在线设计服务，轻松制作H5作品。今天为您介绍的是【服务小课堂】第三期，全优服务，十分满意。本案例学习内容为：客户到厅咨询号码销户业务，营业员态度不佳，引导客户号码欠费后系统自动销户。经查证，客户号码使用38元飞享套餐，无最低消费，现号码属帐务预销状态，欠费-23.83元。2020年12月22日办理20周年感恩流量包合约活动，2021年12月1日到期。客户不愿缴清欠费办理销户，营业员引导欠费后自动销户。温故知新，回顾账务停机知识：客户欠费停机满30天后，对其号码实施预销号，预销号满60天后对客户实施销号。违约金计算方式：从客户当月欠费后至第3个月1日起开始收违约金，按照号码的欠费金额（不含违约金）×需收取违约金天数×3‰收取，直到客户交清全部欠费为止才停收违约金。