2020年12月24日0点-2020年12月24日24点，为2020-2022年度12351广东职工热线平台运营管理服务项目，运营日报。时间节点：12月24日零点—12月24日24点，呼入总量444通，接通总量442通，接通率为99.55%，通话时长3387.2分钟，平均通话时长5.8分钟，接听满意度评价为99.32%；当日计划安排值班律师12人，实到12人，律师服务工时79.5小时；当日计划安排值班心理专家4人，实到0人，心理专家服务工时0小时；当日客服人数7人，客服服务工时57小时，运营人员5人，均已填写省总健康调查表，身体健康，无异常。 一、当日话务系统运营概况 通话总量444通，通话时长2040.3分钟，平均通话时长4.06分钟，人工呼入量449通，人工接听总量424通，接通率为94.43%，回访量20通，测评率64.64%，接听满意度评价为99.55%。当日计划安排值班律师7人，实到7人（其中质检律师1人），律师服务工时79.5小时