招商银行温州分行第二期零售服务资格认证培训H5作品，由易企秀在线设计平台制作。本作品聚焦招商银行在金融科技时代的服务转型，旨在提升网点零售岗位的融合协作力，打破内部竖井和业务边界。通过“融合”作业，作品打通客户服务旅程地图的关键节点，强调通过服务的组合增加服务价值，并找到服务的“痛点”和“惊喜点”。培训内容涵盖服务五问、服务沟通、商务礼仪、客户旅程和投诉处理等，旨在强化零售一线岗位的服务营销意识，提高员工主动沟通及应变能力。本作品结合实战案例，提升客户体验，助力网点产能增长。