光大银行杭州分行于2021年10月23日推出的《服务制胜 服务管理与投诉处理》H5培训作品，由易企秀公司提供在线设计支持。在互联网金融快速发展的背景下，客户对银行服务的期望日益提高，如何有效管理投诉并提升客户满意度成为关键。本作品通过易企秀丰富的模板，帮助光大银行杭州分行快速制作出专业且富有教育意义的培训内容，包括消保形式分析、服务管理策略和投诉处理思路等。作品强调预防为主，处理为本，旨在提升客户忠诚度，有效化解难题。