为规范网点客户服务用语以及操作要求，更好的掌握一线员工的服务水平，同时通过客户的监督，发现工作中存在的不足并改进，从而提高客户感知度，更好的服务于客户，特对营业部服务制定以下标准规范。遵循原则：电话礼仪要求：电话铃声响起3声内接听；开头语：您好，卓昊物流，有什么可以帮您？结束语：感谢您的来电，再见。业务操作：1、问候语：您好，请问您是发货还是办理业务？2、指引客户排队发货3、主动询问货物价值，引导客户对贵重货物进行保价4、营业部工作人员进行标签粘贴5、引导客户核对票面信息，并签字确认；到货通知规范（自提）：1、通知客户提货时间范围；2、告知客户需提供收方有效证。