仁怀支行在2023年12月针对全行的服务工作进行了一次抽查，旨在规范服务行为，提升服务质效，增强金融服务形象。本次检查主要围绕四个方面进行：一是员工的服务形象和服务态度，包括员工的仪表、言行举止等；二是服务质量，包括业务办理的速度、准确性等；三是服务环境，包括网点的整洁度、设备的正常运行情况等；四是服务细节，包括员工对待客户的态度、用语、操作规范等。
从检查结果来看，仁怀支行在服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。例如，茅台支行的部分员工在服务过程中存在不规范的行为，如休息室物品摆放杂乱、大厅入口无人值守等。这些问题反映了茅台支行在服务管理和员工培训方面的不足。此外，国酒支行的部分员工在服务过程中也存在一些问题，如叫号机未正常工作、大堂经理未及时提醒客户保持一米线等。这些问题同样反映了国酒支行在服务管理和员工培训方面的不足。
为了解决这些问题，仁怀支行需要采取一系列措施来加强服务管理。首先，网点负责人要履行服务第一责任人的职责，加强对网点员工的服务管理和培训，确保每名员工都能履职到位。其次，网点要组织员工认真学习相关的服务管理规定和实施细则，提高员工的服务意识和