易企秀提供的智能在线客服H5作品，旨在提升一线服务支撑效率。本作品是大服务支撑平台的重要组成部分，通过增加互联网接入方式，实现了对传统热线（85684000）IVR支撑方式的补充。智能在线客服支持疑难问题在线解答，提供便捷的沟通渠道和智能化的交互方式，显著提升了一线问题的处理解决效率。产品特色包括转接在线人工客服、邀请二线专家、机器人智能回复及多样辅助功能。主要业务支撑范围涵盖IOM系统问题咨询及处理、集中集客及政企账务支撑技术支持等，通过前台显示“待处理”问题、失败单问题、BSS等待竣工问题等，以及IOM订单查询等功能，全面提高服务效率。