兴业银行南平分行携手东南银通，于2020年10月17日开展了《银行客户异议与投诉处理技巧》专题培训。本次培训由易企秀公司提供的在线设计平台制作H5作品，内容涵盖了投诉处理的态度、流程和技巧。通过易企秀丰富的模板，制作过程快速高效。培训内容强调投诉是宝贵的资源，是产品、服务改进的源泉，日常监督、管理的工具，以及改善客户关系的时机。流程包括让客户发泄、充分道歉、收集信息、提供解决方案、共同协商和跟踪服务。投诉处理技巧包括不回避、首问负责制等。易企秀的在线设计平台为银行行业提供了便捷的培训工具，助力提升客户服务能力。