易企秀（eqxiu.com）提供的在线设计平台助力北京和平里安贞支行打造【深化投诉管理 践行消保理念主题学习】H5作品。该作品通过实际案例教学，帮助新入职及转岗员工正确面对客户诉求，灵活运用双向管理，巧妙化解事件危机。课程学习内容包括知识讲解、实例分析、试题巩固等，旨在提升服务水平，保障消费者权益。作品针对安贞网点居民区客户年龄偏大的特点，强调用心观察客户肢体语言，识别预防客户投诉，并鼓励新员工结合自身工作经历深入理解投诉管理机制。