提升联络中心应对突发事件的应急处置能力，上海分公司客户联络中心通过定期开展应急演练，确保客户联络中心运营管理的应急保障工作持续有效。利用易企秀在线设计平台，快速制作了第二季度活动H5作品，内容涵盖对电源故障、网络故障、天气灾害等不同情形的应急演练与安排部署。作品中强调UPS电源、消防设备等日常设备检查，确保灾害天气、话务突增时居家坐席能第一时间响应保障接通率。当多媒体联络平台无法登录时，可立即切换至硬电话登录，并对联络中心全体员工进行应急系统使用操作流程的培训。系统恢复后，需及时补录客户信息，确保数据完整性。通过易企秀丰富的模板，客户联络中心能够高效、专业地展示其应急演练成果。