金融消费者权益保护教育宣传月 英大财险四川分公司

金融机构应当保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

金融消费者的八项基本权益包括：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。金融机构应当充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖或搭售产品和服务，不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

金融机构在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。