2021年春节投诉处理服务预案，山西电信10000客服中心投诉处理班组为进一步保障春节期间投诉处理工作平稳度过，请全省投诉线条人员高度重视，妥善处理用户投诉问题。假期杜绝出现群体事件、负面媒体曝光、上访等重大事件，控制越级申诉和重大服务质量问题，做好信息共享、快速投诉处理工作。10000客服中心投诉处理班组根据近期投申诉工作情况梳理了重点关注问题、近期热点问题接应思路及解释口径