唐山农商银行2023服务提升培训

时间:2023-7

培训背景
为提升一线员工的服务意识，唐山农商银行于2023年7月1日至29日开展了服务提升培训。此次培训分为两个班级同时进行，培训学员包括二级支行行长、副行长、综合柜员、主管会计和客户经理。培训内容围绕服务意识、服务标准、服务礼仪、服务沟通、客户旅程、消费者保护常识、情绪压力和客户体验等方面展开，旨在进一步打造适应我行客户需求、快速响应市场变化的服务模式和服务体系。

课程特色
此次培训以实务操作为重点，以提升效能为目标，内容丰富、贴合工作实际、通俗易懂，具有很强的针对性。培训中，谭东民老师、郭樑老师和戴西业老师进行了精彩的授课。他们将服务课程分为四个板块，根据银行业员工着装标准结合唐山农商行服务手册，让学员熟悉着装标准，讲解如何高效与客户沟通，了解客户情绪并帮助解决问题。通过案例和互动等方式，讲解消费者的八大权益和处理投诉的技巧，让学员能够深入理解。学员与老师积极互动，氛围活跃，收获了知识，提升了自我。

课程风采
在课程中，谭东民老师和郭樑老师将服务课程分为三大场景：到访接待、上门拜访和商务活动。通过绘制客户旅程地图，精准洞察客户需求，讲解了客户体验的提升和客户关系维护技巧。学员们积极参与，现场气氛热烈。

姿态训练
服务姿态是银行形象塑造的重要方面。通过良好的仪态举止，可以展示自信和专业，给人留下积极、自律和可靠的印象。良好的服务姿态可以在社交场合中创造更多机会。自信、大方的仪态举止能够增强人际关系的亲和力，使人更容易与他人建立联系和交流。

破冰之旅
在培训开始时，教官组织学员进行了早训破冰活动，完成了分组、选组长以及讲解培训期间的课程纪律。学员们还以小组为单位绘制了组旗，熔炼团队文化。活动过程中，学员们积极参与，为培训课程的有序进行打下了良好基础。

团队文化
组旗的意义在于凝聚团队力量，团结团队成员的共同目标和精神。在围绕组旗的过程中，队员们更加紧密地联系在一起，形成了一股不可或缺的力量。在这种氛围下，团队容易凝聚员工的合作与友爱精神，管理者对团队的领导和激励也更能深入人心。

性格测评
通过DISC性格测试，个体可以了解自己的行为倾向、沟通方式和工作风格，进而找到适合自己的职业发展方向和人际交往策略。同时，性格测评还可以帮助团队成员了解彼此的性格特点和工作风格，从而更好地协作，提高工作效率和质量。通过了解自己和他人的性格特点，个体可以更好地理解他人的行为和情绪，从而减少误解和冲突，改善人际关系。

素质拓展
教官组织学员进行了拓展活动，通过游戏（极速六十秒）使学员充分了解团队沟通与合作的重要性。通过组与组之间的比拼、较量、合作和共赢，营造了良好的比学赶帮超氛围。

合影留念
培训的结束并不意味着学习热度的冷却。我们期待各位学员能在今后的工作中将所学所感融入到每一个细节，真正提高唐山农商银行的整体服务水平。最后，大家在合影留念时留下了美好的回忆。