沟通技巧 如何提问才更有效？

1. 客观性原则：提问的主要目的应该是了解客户的真实想法，而不是诱使客户做出某种承诺或强迫客户接受销售人员的想法。

2. 阶段性原则：向客户提问时应把问题分布在不同的时间上，避免连续提问，会使客户对销售人员产生反感。

3. 鼓励性原则：提问时应鼓励客户做出较深入、较详尽的回答，如果客服代表的问题只有“是”或“否”这样简单的答案，那么这样的提问就不合适了。

4. 明确性原则：使所提问题容易被客户理解和回答，避免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题，即提问要简单明了，不啰嗦、拖泥带水。

5. 开放式提问：采用哪种问句需要根据具体情况选择，如“什么......”，或“为什么......”，或“......怎(么)样或如何......”等。

6. 引导式提问：提出一些对答案具有强烈的暗示性问句，可以让客户进行引申、试探。

7. 探索性提问：对客户的意见或回答进行引申、试探，可以发掘更多的信息。

8. 证实性提问：针对客户的答复重新措辞，使其证实或补充，可以进一步得到问题的澄清、确认、证实，发掘更为充分的信息。

9. 有效的提问方式：根据客户的不同情况选择不同的提问方式，例如封闭式、开放式、引导式、探索性、证实性等，以获得更好的沟通效果。

10. 注重反馈：在沟通过程中，及时记录客户的回答和反馈，有助于更好地了解客户，并做出更好的决策。