2021年北京市分公司运营服务工作会议于2月25日下午举行。分公司党委委员、副总经理梅岩出席会议，运营管理中心、客户服务管理中心、科技部经理室成员、各二级部高级主管及业务骨干、全市各客户服务中心经理参加了本次会议。

会议传达了总公司2021年运营服务工作会议的精神，并发表了题为《锐意进取 矢志前行 奋力开启运营服务高质量发展新征程》的运营服务工作报告。会议充分肯定了运营条线的不懈努力和突出成果，从五个方面充分肯定了运营效能、以客户为中心、服务体验、服务公司发展大局、销售支持能力、效益优先、问题导向、风险管控、科技应用和风险防控等方面。

梅岩总也明确指出当前工作中存在的不足和短板，要求大家正视差距，持续探索和跟进问题的解决。同时，会议还表达了对2021年是公司高质量发展的攻坚之年，也是实现《领航计划》总目标的关键之年的看法。会议强调了围绕“运营服务更高效更智能、销售支持更全面更主动、服务模式更便捷更多元、服务体验更贴心更优化、科技应用更广泛更深入、风险防控更严谨更扎实”六个方面开展工作，在推进运营服务高质量发展新征程上奋勇前进，以优异成绩向建党百年献礼。

随后，会议对获得分公司2020年度“先进单位”、“先进集体”和“先进个人”奖项的单位和个人颁发了奖牌和荣誉证书。