招商银行南京分行运营管理部于2018年12月开展了《2018运营柜员服务通关认证》培训，旨在通过优质服务礼仪培训，提升员工自我形象、个人修养和银行品牌形象。易企秀公司提供的在线设计工具和丰富模板，帮助快速制作H5作品《副本-副本-2018运营柜员服务通关认证》。培训内容包括投诉动机及期望、共情沟通、投诉处理六步流程等，通过火眼金“听”技巧，使员工学会处理客户投诉，提升销售业绩和客户满意度。