2021年6月4日0点-2021年6月4日24点，2020-2022年度12351 广东职工热线平台运营管理服务项目-运营日报。时间节点：6月4日零点—6月4日24点 2020-2022年度12351 广东职工热线平台运营管理服务项目-运营日报 呼入总量358通，接通总量356通，接通率为99.44%。通话时长2575.05分钟，平均通话时长5.66 分钟，接听满意度评价为99.44%，测评率44.66%；当日计划安排值班律师14人，实到14人（其中质检律师1人），律师服务工时81.5小时；当日心理专家1人，服务工时3小时；当日客服人数5人，客服服务工时43小时，运营人员4人。 通话总量444通，通话时长2040.3分钟，平均通话时长4.06分钟，人工呼入量449通，人工接听总量424通，接通率为94.43%，回访量20通，测评率64.64%，接听满意度评价为99.55%。当日计划安排值班律师7人，实到7人（其中质检律师1人），律师服务工时48小时，当日客服人数4人，客服服务工时32小时。 一、当日话务系统运营概况】