疫情期间保全业务特殊处理细则 疫情当前 与您同在 政策背景 大家好：       疫情防控特殊时期，为保证客户利益和客户安全，对于特别紧急的业务，部分客户无法到柜面办理保全业务的，可通过微信线上申请，具体要求如下 申请条件 在疫情期间可通过添加柜员微信提交申请办理以下业务贷款业务续贷业务退保业务 申请书手续简化 客户可通过手写申请书提出申请，申请书内容应包括：保单号、客户姓名、证件号码、申请事项（例如退保等）、申请日期、客户签字等内容需清晰可辨 申请方式 客户需添加办理柜员微信，按照相应业务的办理要求提供资料，包括但不限于申请书、银行卡身份证正反面、保险合同，以及客户手持身份证的照片等通过微信发送给业务办理柜员 申请方式 待疫情结束后，后续与办理柜员沟通，按要求做好申请资料的补充提供完整 业务受理 根据保全业务综合评估。在确保无资金风险、欺诈风险、逆选择风险、监管风险等情况下，方可受理。