上海服务中心 宁波方太营销有限公司

七月突破局限 · 创新未来

一、2023半年度总结大会
简要目录

二、全员深度双向交流
七、文化落地-践行五个一
四、新晋服务人员培训
七、联系我们&安全提醒
五、问题技师回炉培训
三、销服一体-新品培训

2023年上半年度已结束，服务部召开半年度总结会议，对上半年度各项工作的完成情况做了汇报，并发布了下半年指标调整的内容及干法赋能。

本次会议上，茂宝网点、波丝网点、拓谷网点的负责人也对各自网点上半年的数据达成情况做了汇报，深度剖析存在的问题点并提出相应的改进。

2023半年度总结大会
半年度荣誉：最佳配件管理奖
配件模块团队风采展示

全员深度双向交流
7月18日—服务商负责人们围绕：网点管理办法及向下管理的方法，为主题开展双向交流会议。
服务部全员结合半年度工作完成情况、任务执行效率、工作质量等方面的评估，以确定工作中的优势和改进点。
每个人都以此为契机，审视自己的工作情况，进行充分的自我反省与他人唤醒，并由记录员对相关内容记录，以便在跟进改进情况。
7月14日—服务部围绕：团队合作、沟通方式；为主题对开展内部双向交流会议。

销服一体-新品培训
服务技师端培训：兵马未动，粮草先行。在新品上市前，上海大区相关资质服务技师已完成新品的安装及其他相关内容的培训工作，储备力量足以满足新品上市后的服务需求。
销售端培训：新品上市前，厨电顾问分批在培训道场参加培训。理论结合实机的培训模式，使得厨电顾问能上手体验新品，助力新品上市大卖。

新晋服务人员培训
新晋服务技师培训
本月招新面试工作已结束，15位学员从众多面试者中脱颖而出。
他们将在参加培训，从企业文化-理论知识-实践操作-与客户沟通交流-各项规章制度等，多个维度系统化的学习，并在通过相关考核后成为一名合格的“方太人”。

问题技师回炉培训
在日常工作过程中，部分服务技师违反公司相关规定/未落实部分服务要求，对规则模糊不清从而产生部分负面数据，特对此类技师开展服务技能培训。开展一对一沟通，指出问题点，赋能改善方案。
经过培训，服务技师能清楚认识到自己的不足，并通过抄写相关规则的方法熟记问题点，从根本上避免二次出错。

文化落地-践行五个一
晨读文化
每天上午全员诵读：成人成事的长期主义管理哲学《方太文化》
方太幸福健身功
每天15点全员集合，齐做幸福健身功，十分钟的锻炼拉伸，微微出汗的运动量，足以调节当日工作的疲惫。

您在产品使用过程中，有任何问题都可以通过关注上方二维码，关注“方太服务”微信公众号，或拨打全国统一服务电话“952315”与我们取得联系，我们必将竭尽全力，解决您的问题。

健康提示
1.天气炎热，夏季出汗多，要保证足量水分的摄入，可避免血液黏稠度增加。
2.防止受“凉”，不要长时间处于空调打得较低的室内。
3.近期台风“杜苏炳”活跃，出行注意安全。

感谢您的观看！

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