兴业银行西安分行于2019年10月19-20日开展了《消保时代银行客户沟通与投诉处理技巧》培训，旨在提升员工在服务竞争激烈环境下的客户服务能力。本次培训由易企秀（eqxiu.com）提供的在线设计平台制作，利用丰富的模板和快速制作功能，助力兴业银行高效完成培训内容展示。课程内容包括从投诉实证、消保分析到危机处理，以及沟通策略和实战技巧的讲解。培训过程中，老师通过实际案例教学，让员工深刻感受到微笑服务的重要性，并学习了四种投诉类型的应对方法。通过易企秀平台，兴业银行西安分行成功举办了此次培训，提升了客户服务理念，增强了员工的专业技能。