在《金融消费者权益保护实施办法》全面实施的大背景下，光大银行合肥分行为了提升银行工作者处理客户投诉问题的技能，于2021年7月18日携手东南银通共同举办了《沟通有道——客户投诉处理技巧》培训课程。本H5作品由易企秀公司（eqxiu.com）提供在线设计支持，利用易企秀丰富的模板库，用户可以快速制作出专业且美观的培训介绍。课程内容包括服务意识与情绪管理、问题分析与解决思路、沟通策略与技巧运用等，旨在帮助银行工作者掌握如何将客户投诉转化为提升客户满意度和忠诚度的机会。通过本课程，学员能够学习如何处理正常及非正常的投诉情况，从而确保处理态度无懈可击，避免矛盾激化。