10085渠道支撑专席中移在线安徽分公司专席成立背景减轻渠道支撑压力 提升渠道满意度 优化渠道运营效率 为贯彻集团渠道集中化运营战略，安徽移动设立10085渠道集中服务支撑专线，为社会渠道提供统一的服务支撵入口，协助渠道经理做好服务支撑工作。 服务时间 每日8:00~22:00提供7*14小时服务 初步选择合肥、宿州作为试点地市 服务范围 区、县渠道经理区、县社会渠道营业人员 服务对象 拨打10085，并按9号键，由人工坐席提供服务 非服务对象拨打10085，无法进入9号键 服务方式 专席服务内容 业务查询 移动业务、优惠活动查询 业务支撑 对渠道人员开展业务培训 通过外呼开展渠道专项调查 外呼调查 解受限、解黑名单等服务 业务宣贯 投诉建议 承接原10086渠道相关投诉 基础业务查询 充值卡等查询 营销政策查询 B2B订单查询 业务查询