家宽工作完成情况通报网络部（6月19日） 一、装维满意度完成情况（6月18日) IVR装维回访满意度完成值为98.22%，未达到99%目标值。 当日新装参评33例；投诉参评18例；IVR新装回访满意度为99.80%，达到目标值。 IVR新装不满意累计：1例IVR投诉回访满意度为96.65%，未达到目标值。 IVR投诉不满意累计：11例; 场景式装维测评满意度完成值为99.70%，达到98.5%目标值。 场景式新装满意度为100%，达到目标值。 新装累积评价75例，无低分评价; 场景式维修满意度为99.40%，达到目标值。 维修累计评价37例，1列低分评价; 装维满意度算法=新装*50%+投诉*50% 二、装机完成情况（6月19日) 新装工单完成情况：新装工单累计完成1765例，未及时履约1例； 装机工单首响及时率为100%，未及时首响0例; 装机工单履约率为99.94%，达到目标值;