易企秀提供的在线设计平台，让宁波创新业务运营中心顾海兵轻松制作了名为【客户服务电话礼仪及沟通技巧】的H5作品。本作品涵盖了客户服务电话礼仪及沟通技巧的全方位指导，包括语音、声调、内容、表情、态度、时间等规范的集合。作品强调远离专业术语，采用老百姓的语言，主动引导客户表达需求。电话礼仪方面，提出十字规范“请、您好、谢谢、对不起、再见”，以及清晰的咬字、恰当的音量、甜美的音色、柔和的语调、适中的语速、规范的用语、亲切的感情和平和的心境。沟通技巧方面，强调了满意的客户体验，包括喜悦的心情、明朗的声音、迅速准确的接听、认真清楚的记录和挂电话前的礼貌。易企秀丰富的模板和便捷的在线设计功能，让制作此类专业内容变得简单高效。