上海移动4G时代下疑难客户投诉处理及客户关系管理培训2015年4月29日—30日 上海康裕企业咨询管理有限公司 课程背景 在日常工作中，面对客户提出巨额赔付、见上级领导、恶意敲诈等等疑难投诉，你是否总是感到束手无策 和异常苦恼呢！ 在以4G为核心的泛网络时代，客户的投诉内容、投诉模式、投诉的演变等等都发生了结构性的变化，而中国目前又处在社会转型的激荡期，法律缺失、法规落后、诚信缺失等等因素又导致传统的投诉处理方法与模式失效，疑难投诉迅猛增长。 那么我们应该如何制定新时期的服务标准、投诉处理模式与方法，是应对新时期服务工作挑战呢？为此上海移动特组织此次4G背景下疑难客户投诉处理能力提升的培训。 讲师简介 张睿老师，中国注册培训师，南京师范大学法学学士，各地运营商指定培训师。 课程内容 课程背景、新时期服务工作挑战、传统投诉模式失效等内容介绍新时期的服务标准、投诉处理模式与方法是应对新时期服务工作挑战。 课程收益 提升疑难客户投诉处理能力，制定新时期的服务标准、投诉处理模式与方法。 课堂风采 课程背景、新时期服务工作挑战等内容介绍。 客户反馈 课程效果好，内容新颖有趣。 联系方式 上海康裕企业咨询管理有限公司，张睿老师，中国注册培训师。