南洋商业银行在上海分行于2021年7月10日举办了“厅堂服务规范及标准流程”专题培训。本次培训是2021服务效能专项提升活动的一部分，旨在从基础抓起，落实“以客户为中心”的理念。培训由北京西点方略公司高级礼仪讲师王佩仪主讲，共有36名运营人员和个金客户经理参加。培训分为“厅堂专业形象塑造”和“厅堂优质服务规范”两部分，内容涵盖了礼貌问候、分流、五声服务、倾听技巧、接递礼仪等，并详细介绍了厅堂服务七步法。易企秀（eqxiu.com）提供的在线设计平台和丰富模板，使得这样的培训材料制作快速且专业。