克拉玛依分行积极开展特殊客户投诉应对预案演练工作，易企秀提供的在线设计平台助力快速制作。分行渠道运营部高度重视，提前制定方案，各支行积极配合，实现演练场景全覆盖。本次演练针对特殊客户，如网点纠缠、拍照、携媒体采访等，各行拟定话术演练，安抚情绪，降低不良影响。组织实施中，友谊路支行、分行办公室、渠道运营部联合演练客户蓄意煽动群体闹事，后报警的场景。演练效果显著，积累实战经验，规范服务话术及处置流程，为降低客户投诉奠定基础。