为应对综支改革后对网点运营柜面人员服务技能更高的要求，分行于2023年9月17日和24日分别举办了网点运营服务技能提升培训，培训主题为《让服务在柜面“闪”光——把握客户心理之沟通技巧》和《厅堂资源协调与精细化管理能力提升》。本次培训邀请课题专家级讲师倪莉老师，通过小组情景演练和真实案例还原，旨在检验学员的学习成果并学以致用，提升运营柜面人员综合能力。

课程一：《让服务在柜面“闪”光——把握客户心理之沟通技巧》的第一部分：客户心理需求分析与服务意识提升，介绍了客户心理需求和服务意识的提升，并讲解了积极沟通和表达技巧的重要性。

课程一：《让服务在柜面“闪”光——把握客户心理之沟通技巧》的第二部分：客户需求挖掘引导，介绍了如何挖掘客户需求并引导客户进行有效的沟通。

课程一：《让服务在柜面“闪”光——把握客户心理之沟通技巧》的第三部分：情景模拟演练，通过小组情景演练，检验了学员的沟通能力，并讲解了如何在与客户的沟通过程中挖掘客户需求。

课程二：《厅堂资源协调与精细化管理能力提升》的第一部分：运营主管的发展趋势与岗位职责，介绍了运营主管的岗位职责和发展趋势，并讲解了运营管理重点和难点。

课程二：《厅堂资源协调与精细化管理能力提升》的第二部分：运营管理重点和难点，介绍了运营管理的重点和难点，并讲解了如何协调厅堂资源和团队管理。

课程二：《厅堂资源协调与精细化管理能力提升》的第三部分：团队管理与督导问题，介绍了团队管理和督导的重要性，并讲解了如何通过团队管理和督导来提升团队效率和服务质量。

培训邀请的讲师倪莉老师拥有丰富的我行从业经历以及国有行从业经历，深知银行从业的热点与痛点。培训中，学员不断总结分析知识点，与老师沟通交流，通过本次培训提升我行运营主管的综合能力，不断强化自身，为我行蓬勃发展提供素质过硬的骨干力量。后续分行将积极落实培训成效，要求学员将培训所学结合日常工作，真正做到学以致用，并在今后的工作中保持学习、继续精进，为分行支行的发展提供源源不断的动力。