培训回顾

2023 年 12 月，中国人寿四川省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部于成都保险研修院举办全省柜面服务和消费者权益保护培训班。共有 120 名市(州)分公司运营服务部经理、柜面管理岗、消费者权益保护岗、县支柜面经理参加了培训。

培训领导致辞

张总从三个方面提出了工作期许：准确把握当前形势和困难，树立"大消保"工作格局；提升柜面服务品质，做好精细化管理；端正态度、学以致用，促进客服工作水平进一步提升。

柜面和互联网服务现状及工作重点

陈林霞介绍了柜面和互联网服务现状、宣导全省柜面转型推广、探讨 2024 年重点工作。

消保政策解读

赫昕从消保认识、推进消保、解读消保和工作思考四个方面对消保工作进行了详细的讲解。

消保评价及宣传教育工作重点

周林璇介绍了消保评价及宣传教育工作重点。

消保审查工作要点

王玺讲解了消保审查工作要点。

客户投诉处理宣导

许欢讲解了客户投诉处理宣导。

客户信息管理和治理工作要点

王兴讲解了客户信息管理和治理工作要点。

投诉应急演练

现场培训人员和省公司各部门消保联系人进行了投诉现场应急演练，更好地了解真实场景中遇到的问题和挑战，提升应变能力和解决问题的能力。

未来展望

培训班邀请了成都保险研修院专职讲师李洁带来结构思维培训。李老师从思维方式与工作、什么是结构思维等四个方面展开了培训。

柜面服务和互联网培训内容

陶云介绍了柜面服务和互联网服务推广。

地市公司经验分享

德阳公司、钟丹介绍了地市公司经验分享。

绵阳公司、严波介绍了地市公司经验分享。

优服务 防风险 结构思维

培训班邀请了成都保险研修院专职讲师李洁带来结构思维培训。李老师从思维方式与工作、什么是结构思维等四个方面展开了培训。

未来展望

参训学员表示对柜面和消保工作有了更清晰的认识，掌握了发展方向，将来会以饱满热情和满满技能赋能新征程。